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◎直播間賣旅游，套路越來越深了

〖01〗

網(wǎng)紅主播“高火火”在直播間售賣云南6天5晚雙人游，宣稱純玩無購物、豪車接送、含高額保險，僅需299元，價格低到令人心動。可消費者參團后才發(fā)現(xiàn)，所謂“高品質(zhì)旅行”全程充斥購物點，導游強制消費，住宿交通嚴重縮水。

接到大量投訴后，云南省旅游執(zhí)法總隊直接將之定性為詐騙，稱其“連基本成本都不夠，純屬以購養(yǎng)游、賤賣云南”。最終在監(jiān)管介入下，高火火不得不公開道歉，并承諾對已出行游客退一賠三、未出行者全額退款。

然而這并沒有能警示后來者，所以我們看到，類似的套路非但沒有收斂，反而在各大直播間愈演愈烈。

游客陳先生就在直播間購買了北京三天兩晚旅游套餐，主播承諾“每日128元自助早餐、三鉆酒店住宿、景點門票全包”。可實際行程中，“128元自助早餐”變成了牛奶、泡面和火腿腸，酒店標準自然也是大幅縮水；說好包含的故宮門票沒有，導游讓游客自己找黃牛買，頤和園等景區(qū)還被要求額外再加390元。陳先生投訴后，也僅拿到少量補償，商家并未足額退款。

游客殷女士則被“高端私人定制游”吸引，直播間承諾一家一團、獨立用車、四鉆酒店、行程可調(diào)�？陕涞睾笏�才發(fā)現(xiàn)，酒店環(huán)境與圖片嚴重不符，所謂專車竟是臨時叫的網(wǎng)約車，最后一天更是直接被拼入30人大團，定制游徹底淪為拼團游。更過分的是，商家未提供任何正規(guī)合同，殷女士想要維權時，竟被直播間直接拉黑。

從低價誘騙到宣傳造假，從服務縮水到擅自拼團，直播間旅游的坑，已經(jīng)越來越隱蔽、越來越傷人。

〖02〗

比虛假宣傳更可怕的，是商家直接卷款跑路。近期頻發(fā)的999元雙人旅游預付卡事件，就是一套完整的“割韭菜”套路，其操作之縝密、隱蔽性之強，值得所有人警惕。

有消費者在某平臺直播間刷到名為“國旅悅覽行”的賬號，打著“中國國旅”旗號，售賣 999 元雙人全國旅游卡，承諾多條線路通用、三年有效、不用隨時可退。很多人沖著“國旅”品牌和超長有效期下單，付款后收到一張實體卡片和旅游手冊，商家遂以“已發(fā)貨”為由在平臺完成交易。

但真相是，這家直播間的運營主體根本不是正規(guī)旅行社，而只是沈陽一家個體工商戶，經(jīng)營范圍為百貨零售，根本沒有《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》。為了規(guī)避平臺對旅游產(chǎn)品的嚴格監(jiān)管，商家故意把商品鏈接錯放到“玩具模型”“家居飾品”等實體類目，用“實物發(fā)貨”繞過監(jiān)管規(guī)則。

等消費者過段時間想預約出行或申請退款時，才發(fā)現(xiàn)直播間已經(jīng)下線，店鋪注銷，客服電話停機，商家徹底失聯(lián)。平臺查詢后顯示，商家保證金早已返還，訂單也遠超售后期，難以強制執(zhí)行退款。

更令人震驚的是，這類旅游卡成本僅幾毛錢，卡商批量拿貨后以999元高價售出，一邊賺售卡收益，一邊把游客信息轉(zhuǎn)賣給地接社，賺取人頭費。地接社再通過強制購物、自費項目把成本賺回來，消費者在不知不覺中被一魚雙吃，真是倒了霉了。

尤其需要注意的是，所謂“三年有效、隨時可退”，本質(zhì)就是利用時間差收割資金。等游客想起用卡時，商家早已卷款離場，只留下消費者維權無門。

〖03〗

直播間套路深，賣旅游的套路尤其深不可測。國家旅業(yè)網(wǎng)總結(jié)了下，大家請記住以下幾點：

那些玩套路的直播間，他們也明知自己路數(shù)不正，所以常冒用“國旅”“中青旅”等大牌的名號，實際運營主體多為無《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》的個體工商戶。他們通過擦邊方式入駐平臺，一旦出現(xiàn)問題，平臺難以追責，消費者也難以找到真正的責任方。

主播在直播間天花亂墜承諾“純玩無購物、全包無自費”，但商品詳情頁和電子合同中對服務標準含糊其辭。一旦出現(xiàn)糾紛，主播以“合同未約定”為由推脫，消費者因缺乏錄屏、合同等證據(jù)，難以維權。

他們還擅長障眼法，常將商品鏈接掛在“玩具”“家居”“飾品”等類目下，利用“實物發(fā)貨”規(guī)則規(guī)避平臺對虛擬旅游產(chǎn)品的嚴格監(jiān)管。消費者下單后收到實體卡，交易完成后商家便利用時間差跑路，等到想起使用時，店鋪已消失，維權無門。

這些直播間一般都會主打“三年有效、隨時可退”，利用消費者“不著急用”的心理完成交易。但7天無理由退貨期一過，商家完成資金收割后，要么下線店鋪，要么更換賬號。等到消費者準備出游時，早已找不到人，只能自認倒霉。

商家為規(guī)避監(jiān)管，常引導消費者添加微信私下轉(zhuǎn)賬，或通過粉絲群完成交易。這種方式脫離平臺擔保，一旦出現(xiàn)問題，消費者既無平臺投訴入口，也難以追回款項。所以，一定不要私下交易。

〖04〗

國家旅業(yè)網(wǎng)梳理下來，總結(jié)出了文旅執(zhí)法部門針對直播間賣旅游的兩條核心紅線：

第一，只有持有《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》的主體，才有資格收錢組織旅游。MCN 機構(gòu)、個人主播直接收款，屬于未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務，違法必究。

第二，直播間錄屏、聊天記錄、合同條款均可作為證據(jù)。若宣傳“純玩”實際有購物、宣稱“全包”實際有自費，即構(gòu)成虛假宣傳，將被依法處罰。

所以我們強烈建議消費者，在直播間購買旅游產(chǎn)品，務必在“全國旅游監(jiān)管服務平臺”查詢商家是否具備《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》，并要求簽訂正規(guī)電子旅游合同，將主播的口頭承諾寫入合同附加條款，以最大限度維護自己的權益。

另外，在購買過程中，請全程保存直播間錄屏、聊天記錄、付款憑證、交易快照，避免私下交易。特別要記�。�收款方必須與合同訂立方一致。

最后我們想說，天上不會掉餡餅，所以千萬不要貪圖便宜，像那些明顯不合常理的產(chǎn)品（如299元云南游、999元全國游），一定要像躲瘟神一樣避之唯恐不及，這樣肯定不會錯。

原創(chuàng) 未名湖  轉(zhuǎn)自旅業(yè)網(wǎng)

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